Algemene voorwaarden

1. Wie zijn we?

e-woodproducts.nl is een website van E-Products Europe BV, Patijntjestraat 107, 9000 Gent, België. Ondernemings- en btw-nummer BE 0500.621.156, e-mail support@e-woodproducts.com. Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen via deze site.

2. Aanbod en prijzen

Alle prijzen zijn in euro en inclusief 21 % btw. De bezorgkosten zie je voordat je bestelt. Ons aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Maten zijn bij benadering ("ca."); de foto's laten het product zo goed mogelijk zien, maar hout is een natuurproduct en geen stuk is precies hetzelfde.

3. Bestellen

Je bestelt door artikelen in je winkelwagen te leggen, je gegevens in te vullen, een betaalmethode te kiezen en te bevestigen met de knop "Bestelling plaatsen met betaalverplichting". Je krijgt een bevestiging per e-mail; vanaf dat moment is de koop gesloten.

4. Betalen

• iDEAL, via MultiSafepay.
• Bankoverschrijving naar BE61 0016 8384 4117 (GEBABEBB, BNP Paribas Fortis) op naam van E-Products Europe BV, met je bestelnummer als omschrijving. We plannen de bezorging zodra de betaling binnen is. Is er na 14 dagen niet betaald, dan mogen we de bestelling annuleren.
• Op factuur, alleen voor scholen en overheden: we bezorgen eerst, de factuur betaal je binnen 30 dagen.

Particulieren, bedrijven en verenigingen betalen vóór de bezorging. Voor betalen rekenen we geen kosten. Iedere klant krijgt een factuur per e-mail.

5. Bezorging

We bezorgen in Nederland. Grote stukken brengen we met onze eigen bus, op een dag die we met je afspreken; kleine artikelen gaan als GLS-pakket (1 à 2 werkdagen). Van april tot en met juli bezorgen we grote stukken meestal binnen 1 tot 9 werkdagen; de rest van het jaar gemiddeld binnen enkele weken, en uiterlijk binnen 8 weken na de bestelling (of na de betaling). Halen we dat niet, dan mag je kosteloos annuleren en krijg je je geld meteen terug.

We leveren op de begane grond en vragen je de chauffeur te helpen om het pakket op zijn plek te zetten. De verpakking nemen we niet mee terug. Gratis ophalen kan in Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke (België), op afspraak. Bekijk de goederen bij ontvangst en meld eventuele schade op de vrachtbrief of per e-mail.

Zolang je bestelling nog niet onderweg is, kun je haar kosteloos annuleren.

6. Bedenktijd (herroepingsrecht)

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de ontvangst van de producten, zonder opgaaf van reden. Meld het via het retourformulier, per e-mail aan support@e-woodproducts.com of met het modelformulier hieronder. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen naar E-Products Europe BV, Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke (België), in de staat waarin je ze ontving. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Je mag een product ook zelf terugbrengen naar Lebbeke; een groot stuk dat niet als pakket kan, halen we op voor hetzelfde bedrag als de bezorging (zie verzendkosten).

We betalen het volledige bedrag terug, ook de oorspronkelijke bezorgkosten, binnen 14 dagen na je melding en uiterlijk 5 werkdagen nadat we de producten terug hebben. We mogen wachten met terugbetalen tot we ze terug hebben.

7. Garantie

Je hebt recht op de wettelijke garantie: het product moet doen wat je ervan mag verwachten. Normale slijtage valt daar niet onder, en ook geen schade door verkeerde montage, verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud of vandalisme. Hout werkt: kleine scheurtjes, kleurverschillen en wat hars zijn geen gebreken.

8. Persoonsgegevens

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling af te handelen en je vragen te beantwoorden. Lees er meer over in onze privacyverklaring.

9. Geschillen

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing, zonder dat je de bescherming verliest die het Nederlandse consumentenrecht je geeft. Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op: we zoeken altijd naar een oplossing. Kom je er met ons niet uit, dan kan het Europees Consumentencentrum Nederland (eccnederland.nl) je verder helpen.